當前位置:培訓頻道經理人學院特色課程 》葛虹:跨部門溝通、協作與沖突處理(6月13—14日廣州) (課程編號:1001137922)

跨部門溝通、協作與沖突處理(6月13—14日廣州)

    

課程大綱

費用/Fee:3800元/人(培訓費用包含資料費、證書費、場地費、講師費、茶點費等)
【不含午餐、晚餐、交通、住宿等費用,需訂午餐和住宿的學員請提前將要求報會務組,便捷且省費!】


課程背景
在企業管理的過程中為什么頻頻出現溝而不通,為什么每次溝通的事項不能有效的跟進和落實,為什么同事之間誤會頻頻、協作不暢?……通過對企業大量的案例研究分析,我們發現很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升,作為管理者必須首先的建立的思維是:員工有問題首先是我的問題。
本課程從管理溝通的分析入手,剖析溝通的核心思維基礎,加深學員高效溝通的理解;通過溝通的四技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練,幫助學員轉變思維結構、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、解決工作和生活中的問題,有效提升管理者的溝通能力,幫助管理者實現從“優秀到卓越”的轉變,有效的開展工作。


課程收益
◎ 正確理解溝通在管理工作中的重要性與價值。
◎ 識別自我溝通風格,突破思維局限、建立良好的溝通意識。
◎ 掌握有效的溝通方法,掌握不同性格對象的溝通技巧。
◎ 掌握職場溝通法則,提升化解沖突的能力,提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率與效果。


培訓對象
儲備干部,新晉升管理者,中高層管理者等對溝通關注的人。


●活動綱要/Outline
前言:人生的精彩源于追求,追求的成功始于溝通
討論:情緒腦和理性腦
第一講:溝通的再認識
一、溝通的定義
二、溝通的三個層次
案例:給LISA的一封信
1. 溝通的頑疾
1)溝通的漏斗模型
2)常見的溝通障礙
2. 溝通的層次
1)準確表達
2)說服他人
3)引發行動
研討:溝通滿意度之環
三、溝通的核心思維
游戲:紙牌接龍(通過游戲感知,溝通在于團隊協作中的障礙)
案例:主管的煩惱


第二講:高效溝通的四項修煉
一、第一項修煉——解彼知己
1. 你不可不知的人性密碼
2. 性格分析工具介紹
測試:了解你是誰?
3. 不同性格特質分析
案例分析:看視頻,分析人物性格、說話風格和溝通技巧
4. 用別人喜歡的方式與人溝通
二、第二項修煉——職場溝通規則
1. 四類職場人才的素質特點
2. 職場規則
3. 管理溝通流程解析
4. 首先打開誰的“心門”
1)人際溝通的心理熱鍵
2)傾聽的五個法則
案例:客戶投訴應對技巧(危機溝通中傾聽的核心作用)
5. 回應達成良性循環
研討:情境溝通
三、第三項修煉——準確表達你的主張
1. 口才是影響力的關鍵
2. 結構性思維是表達的基礎
1)結構性表達的四項基本原則
a結論請先行
b理由要分類
c說話需完整
d行動有舉措
2)如何建立清晰的演示結構
3. 不同業務匯報主體的表達技巧
1)業務技能類主體的表達技巧
2)工作匯報情境的表達技巧
3)工作總結情境的表達技巧
4. 善用你的肢體語言
案例分析與演練:溝通大綱
四、第四項修煉——把握心理提升績效
1. 攻城下,攻心上
2. 溝通之觀察技巧
a行為背后的心理需求
3. 溝通之用心技巧
4. 避免溝通頑疾
案例分享:銷售溝通中如何把握客戶心理需求


第三講:高效溝通應用于職場
一、職場溝通的分類
二、職場溝通要訣
1. 上行溝通:如何與上級溝通
1)上行溝通的核心問題
2)如何與上級溝通
3)請示與匯報要點
4)與上級溝通的技巧
5)優化與上級關系的要訣
案例:一個主管的煩惱
2. 下行溝通:如何與下級溝通
1)下行溝通的核心問題
2)優化與下屬關系的要訣
3)如何進行表揚和批評
4)下達工作任務的技巧和方法
5)教練式領導溝通技巧
案例:看經典學溝通
6)如何讓你的下屬尊重你而不只是喜歡你
3. 平行溝通——跨部門溝通
1)平行溝通的核心問題
案例:中斷的會議
2)跨部門溝通的核心與技巧
3)一個案例一個管理工具
4)讓溝通成為有效執行的利器
5)實用管理工具
——拆掉部門的墻
——雷鮑夫法則
三、結營與研討:
1. 溝通技巧的優化矩陣
2. 高效溝通的提升計劃


培訓師介紹

葛虹

管理技能提升訓練專家
近20年大型企業管理實踐經驗
11年大型國企工作經歷
4D領導力導師
高級人力資源管理師
國際注冊ACI職業沙盤認證講師
清華大學深圳研究生院合作講師
現任:中信海直(國企上市公司) 人力資源總助
曾任:深圳鵬峰汽車集團(大型民企) 人力行政經理
曾任:深圳市匯成洋投資有限公司(民企) 辦公室主任
曾任:中國一汽四環企業總公司 (國企)總經理助理
擅長領域:中層管理技能、領導力提升、高效團隊建設、管理溝通、結構化思維等

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